Čas od času se může stát, že vám zákazník stornuje objednávku poté, co ji již zaplatil kartou, nebo vrátí zboží do 14 dnů či se domluvíte na vrácení části či celé zaplacené částky z jiného důvodu.
Platba kartou by se vždy měla vracet zpět na kartu, nikoliv převodem na běžný účet. V případě, že byste vrátili peněžní prostředky jinou cestou, podstupujete riziko reklamace přes karetní společnosti a může tak v extrémních případech nastat situace, kdy vrátíte prostředky dvakrát.
Při vrácení si můžete zvolit, zda vrátíte celou částku, nebo jenom část. Stačí jen zadat. Vrácení prostředků můžete provést několika způsoby.
Obsah
V přehledu transakcí vyberete transakci, kterou chcete vrátit. Po kliknutí na tuto transakci jste přesměrováni na Detail transakce v části Shoptet Pay, kde zvolíte Vrátit částku.
Po zvolení „Vrátit Částku“ už jen zvolíte hodnotu částky, kterou chcete vrátit a kliknete na „Odeslat“.
Nyní můžete vracet platby přímo z detailu objednávky. Stačí otevřít objednávku, kde chcete vrátit peníze.
Storno provedete kliknutím na tlačítko Shoptet Pay z nabídky nad objednávkou a zvolíte „Vrátit platbu“.
Zadejte částku k vrácení a kliknete na „Vrátit částku“.
Následně už jen potvrdíte částku, kterou chcete vrátit.
Za pár minut po potvrzení vrácení částky naleznete informaci o vrácení částky hned na několika místech:
Pokud si budete přát provést refund (vrácení peněz), pak standartním způsobem zvolte v detailu objednávky možnost “Shoptet Pay → vrátit platbu”. Následně si můžete vybrat zda provedete plný nebo částečný refund, tedy zvolíte si ze které platby chcete prostředky vrátit. S každým potvrzeným refundem se současně poníží částka v poli „Přijato“. V historii transakcí bude vždy proveden záznam za každou provedenou transakci, tedy v případě, že refund proběhl na 2 transakcích, uvidíte v historii záznam celkem 2x.
