Čas od času sa môže stať, že vám zákazník stornuje objednávku potom, čo ju už zaplatil kartou, vráti tovar do 14 dní alebo sa dohodnete na vrátení časti alebo celej zaplatenej čiastky z iného dôvodu.
Platba kartou by sa vždy mala vracať späť na kartu, nie prevodom na bežný účet. V prípade, že by ste vrátili peňažné prostriedky inou cestou, podstupujete riziko reklamácie cez kartové spoločnosti a môže tak v extrémnych prípadoch nastať situácia, kedy vrátite prostriedky dvakrát.
Pri vrátení si môžete zvoliť, či vrátite celú čiastku, alebo iba časť. Stačí len zadať.
Vrátenie prostriedkov môžete vykonať dvoma spôsobmi:
Obsah
V prehľade transakcií vyberiete transakciu, ktorú chcete vrátiť. Po kliknutí na túto transakciu ste presmerovaní na Detail transakcie. Tu zvolíte Vrátiť Sumu.
Po zvolení “Vrátiť Sumu” už len zvolíte hodnotu čiastky, ktorú chcete vrátiť a kliknete na “Odoslať“.
Teraz môžete vracať platby priamo z detailu objednávky. Stačí otvoriť objednávku, kde chcete vrátiť peniaze.
Storno vykonáte kliknutím na tlačidlo Shoptet Pay z ponuky nad objednávkou a zvolíte „Vrátiť platbu“.
Následne už len potvrdíte čiastku, ktorú chcete vrátiť.
Za pár minút po potvrdení vrátenia čiastky nájdete informáciu o vrátení tejto sumy hneď na niekoľkých miestach.
V Prehľade transakcií v Shoptet Pay s Typom “Storno Platby kartou”
Priamo v detaile objednávky
V Detaile transakcie, ktorú ste vrátili v časti Shoptet Pay v pohyboch
Pre vrátenie platby z detailu objednávky môžete po správcoch administrácie vyžadovať heslo. Vyžadovanie hesla pomáha zabrániť neoprávnenému alebo nechcenému vracaniu platieb.
Aktivovať vyžadovanie hesla pre vrátenie platby môžete v administrácii e-shopu v Nastavenia → Objednávky → Ostatné nastavenia zaškrtnutím voľby Vyžadovať heslo pre vrátenie platby. Potom bude pre dokončenie každého vrátenia platby kartou z detailu objednávky nutné zadať heslo k vášmu správcovskému účtu.
Po vykonaní refundácie (vrátenia peňazí) je odoslaná požiadavka banke na vyplatenie príslušnej sumy späť na účet zákazníka.
Zákazník môže očakávať vrátenú sumu na svojom účte zvyčajne do 1 až 3 pracovných dní.
Rýchlosť pripísania peňazí závisí od banky, ktorá vydala platobnú kartu zákazníka, a nie je možné ju z našej strany ovplyvniť.
