Čas od času sa môže stať, že vám zákazník stornuje objednávku potom, čo ju už zaplatil kartou, vráti tovar do 14 dní alebo sa dohodnete na vrátení časti alebo celej zaplatenej čiastky z iného dôvodu.
Platba kartou by sa vždy mala vracať späť na kartu, nie prevodom na bežný účet. V prípade, že by ste vrátili peňažné prostriedky inou cestou, podstupujete riziko reklamácie cez kartové spoločnosti a môže tak v extrémnych prípadoch nastať situácia, kedy vrátite prostriedky dvakrát.
Pri vrátení si môžete zvoliť, či vrátite celú čiastku, alebo iba časť. Stačí len zadať.
Vrátenie prostriedkov môžete vykonať dvoma spôsobmi:
V prehľade transakcií vyberiete transakciu, ktorú chcete vrátiť. Po kliknutí na túto transakciu ste presmerovaní na Detail transakcie. Tu zvolíte Vrátiť Sumu.
Po zvolení “Vrátiť Sumu” už len zvolíte hodnotu čiastky, ktorú chcete vrátiť a kliknete na “Odoslať“.
Teraz môžete vracať platby priamo z detailu objednávky. Stačí otvoriť objednávku, kde chcete vrátiť peniaze.
Storno vykonáte kliknutím na tlačidlo Shoptet Pay z ponuky nad objednávkou a zvolíte „Vrátiť platbu“.
Následne už len potvrdíte čiastku, ktorú chcete vrátiť.
Za pár minút po potvrdení vrátenia čiastky nájdete informáciu o vrátení tejto sumy hneď na niekoľkých miestach.
V Prehľade transakcií v Shoptet Pay s Typom “Storno Platby kartou”
Priamo v detaile objednávky
V Detaile transakcie, ktorú ste vrátili v časti Shoptet Pay v pohyboch
