Optimalizujte vaše šance na dokončení objednávky v pár krocích a zajistěte, že už vám nikdo nezapomene zaplatit.
Pět snadných kroků pro to, aby vám zákazník nezapomněl dokončit platbu za objednávku:
Obsah
Využijte možnost automaticky posílat e-mail s výzvou k opakované platbě zákazníkům v případě, že dojde k nedokončení objednávky při platbě kartou přes Shoptet Pay.
Automatické e-mailové výzvy k platbě aktivujete/deaktivujete v nastavení Shoptet Pay → Online platba kartou → Nastavení automatické výzvy k platbě. Pro správné nastavení odesílání automatických výzev k platbě musíte mít nastavený stav objednávky, při kterém se má výzva odeslat.
V nastavení automatické výzvy k platbě si můžete zvolit, po jaké době se odešle automatická výzva k platbě pokud nedojde k zaplacení vytvořené objednávky a objednávka bude stále ve stavu, který jste si vydefinovali pro zasílání výzev. Pokud zaškrtnete pouze možnost odeslat po neúspěšné platbě e-mail s výzvou k zaplacení, aniž byste si zvolili po jaké době se výzva odešle, bude automaticky vybraná 1 hodina.
Časové možnosti:
Obsah e-mailu si můžete upravit v Nastavení → E-maily → Automatické zasílání (Systémové akce) → Výzva k platbě (poslední položka) podobně jako v předchozí části.
Není nic jednoduššího, než řešit problém dříve, než nastane. K tomu slouží právě hned první naše doporučení. Přidejte si tlačítko pro #SHOPTET_PAY_ONLINE_PAYMENT_BUTTON# přímo do Oznámení o objednávce zákazníkovi. Tlačítko se v e-mailu zobrazí také v případě, že prvotní platba u objednávky je jiná než online kartou. Váš koncový zákazník má tak hned v potvrzení možnost zaplatit, a to možná ještě dříve než byl vůbec přesměrován na platební bránu v běžném procesu.
Pokud již všechno předchozího selhalo a zákazník stále neuhradil. Můžete dále zákazníka vyzvat k úhradě také e-mailem, kde bude mít opět možnost zaplatit kartou přímo z e-mailu.
E-mail pro ruční výzvu jsme vám již přidali s aktivací Shoptet Pay, naleznete jej v Nastavení → E-maily → informační emaily a to buď pod názvem Výzva k platbě nebo Dodatečná platba za objednávku. Šablonu můžete libovolně upravovat (více v návodu zde). Pokud nebude objednávka se zvolenou metodou Shoptet Pay zaplacena, můžete z detailu objednávky zaslat upozornění ručně ihned (dle obrázku 02).
Objednávka na #WEBSITE_NAME#
Vážený zákazníku,
Vaši objednávku jsme v pořádku přijali.
Kód objednávky: #ORDER_CODE#
Datum: #ORDER_DATE#
#EMAIL[BILLING_METHOD=transfer].billingInfo#
| #SHOPTET_PAY_ONLINE_PAYMENT_BUTTON# |
Obsah objednávky
A od teď, když bude při zvolení Online platby kartou s Shoptet Pay v košíku, obdrží vaši zákazníci e-mail s informací o objednávce včetně tlačítka, které je přesměruje na platební bránu. Využít je tak možné kdykoliv, kdy platba nebyla dokončena ihned po učinění objednávky – třeba klient zjistil, že u sebe nemá platební kartu, nebo mobilní telefon pro potvrzení platby u své banky.
Klienti tak mohou provést dodatečnou úhradu pohodlně a kdykoli přímo z e-mailu. Odkaz na dodatečnou platbu není časově omezen a jeho platnost zaniká až v okamžiku změny stavu platby objednávky.
Využijte možnost zasílání informačního e-mailu k doplacení objednávky pro případ, kdy si zákazník dodatečně přidá k již zaplacené objednávce další produkty. Váš zákazník obdrží e-mail s informací o doplatku objednávky včetně odkazu, který ho přesměruje na platební bránu.
Zároveň je možné kombinovat možnost doplacení objednávky také v případě platby převodem, kdy objednávka je již zaplacená a spárovaná. Pokud ovšem objednávka spárovaná není, tak se částka v poli „Přijato“ nezmění.
E-shopy s aktivní platební bránou Shoptet Pay od září 2022 mají informační e-mail k doplacení objednávky nastavený v administraci automaticky. Stačí v detailu objednávky kliknout na „EMAIL“ a vybrat šablonu „Doplatek objednávky“.
E-shopy s aktivní platební bránou Shoptet Pay před výše uvedeným obdobím si mohou informační e-mail k doplacení objednávky v administraci vytvořit ručně v Nastavení → Emaily → Informační emaily → Přidat.
Do šablony vložte níže uvedené informace a uložte.
Dodatečná platba za objednávku na #WEBSITE_NAME#
Hezký den,
zasíláme Vám doplatek pro objednávku číslo #ORDER_CODE#. Níže najdete odkaz pro dokončení online platby. Jednoduše jí tak můžete dokončit.
Již zaplaceno: #Paid#
Doplatek: #ADDITIONAL_PAYMENT#
#SHOPTET_PAY_ONLINE_PAYMENT_BUTTON#
Níže naleznete i jednotlivý soupis produktů. Zaplacením objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínky. Objednávku odešleme ihned po zaplacení.
#TEMPLATE.orderContent[showAvailabilityOrder=1]#
#VAR[disableEnvelope=1]#
V Shoptetu jsme pro vás vytvořili speciální #SHOPTET_PAY_ONLINE_PAYMENT_BUTTON#, který umožňuje zaplatit nebo doplatit objednávku se Shoptet Pay, i když byla vytvořena s jinou platební metodou než je právě Shoptet Pay. Ve zkratce řečeno, pokud vám vznikne objednávka s jakoukoliv platební metodou, je vždy možné ji uhradit či doplatit přes Shoptet Pay
Jaký je rozdíl mezi speciálním tlačítkem #SHOPTET_PAY_ONLINE_PAYMENT_BUTTON# a klasickým #ONLINE_PAYMENT_BUTTON#? #ONLINE_PAYMENT_BUTTON# se zobrazuje pouze s online platební metodou a odkazuje jen na konkrétní online platební metodu, která se váže k dané objednávce. Oproti tomu #SHOPTET_PAY_ONLINE_PAYMENT_BUTTON# vždy odkazuje na Shoptet Pay platební bránu.
Pokud dojde k úspěšné úhradě přes Shoptet Pay, provede se změna platební metody na úrovni objednávky, kdy se tato informace propíše do její historie. Snadno tedy v historii objednávky dohledáte informaci o provedené změně platební metody z [původní jméno platební metody] na [Shoptet Pay platební metody].
Doporučení: Zvyšte svoje šance na úspěšné zaplacení/doplacení objednávek na maximum! Stačí vložit náš speciální #SHOPTET_PAY_ONLINE_PAYMENT_BUTTON# do všech e-mailů jako jsou např. oznámení o objednávce a výzvy k úhradě/doplacení objednávky.
