Előfordulhat, hogy egy ügyfél visszavonja a megrendelést, miután azt már kifizette kártyával – hibás rendelés esetén sztornót kér, visszaküldi az árut 14 napon belül, vagy más okból beleegyeznek a kifizetett összeg egy részének vagy egészének visszatérítésébe.
A kártyás fizetést mindig a kártyára kell visszafizetni, nem pedig a folyószámlára történő átutalással. Ha bármilyen más módszerrel küldöd vissza a pénzt, akkor vállalod a kártyatársaságon keresztül történő panasz kockázatát, ami szélsőséges esetben akár dupla visszatérítéssel is járhat.
Kiválaszthatod, hogy a teljes összeget, vagy csak a visszatérítés egy részét téríted vissza.
A visszatérítés kétféleképpen történhet:
1. módszer – a Shoptet Pay tranzakció részleteiből
A tranzakció áttekintésében válaszd ki a visszatéríteni kívánt tranzakciót. Ha rákattintasz erre a tranzakcióra, akkor át leszel irányítva a Tranzakció részletébe. Itt kiválasztod az Összeg visszatérítését.
Az „Összeg visszatérítése” kiválasztása után már csak megadod a visszatérítendő összeg értékét, és rákattintasz a „Küldésre”
2. módszer – közvetlenül a megrendelés részletéből.
Mostantól közvetlenül a megrendelés részleteiből küldheted vissza a fizetéseket. Csak megnyitod azt a megrendelést, amelynél vissza szeretnéd téríteni a pénzt.
A törléshez kattints a Shoptet Pay gombra a megrendelés feletti menüpontban, és válaszd a „Visszatérítés“ opciót.
Ezután csak megerősíted a visszatérítendő összeget.
A visszatérítés visszaigazolását követő perceken belül több helyen is találsz információt a visszatérítésről:
Obsah
A visszatérítéseket közvetlenül a rendelés részleteiből is kezdeményezheted. Egyszerűen nyisd meg azt a rendelést, amelyikhez a visszatérítést intézni szeretnéd.
A visszatérítést a rendelés feletti menüben található Shoptet Pay gombra kattintva, majd a „Visszatérítés” lehetőség kiválasztásával végezd el.
Írd be a visszatérítendő összeget, majd kattints a „Visszatérítés” gombra.
Ezután egyszerűen erősítsd meg a visszatéríteni kívánt összeget.
A visszatérítés megerősítése után néhány perccel több helyen is megtalálod a visszatérítéssel kapcsolatos információkat:
A megrendelés részleteiből származó kifizetések visszatérítéséhez jelszót kérhet az admin felhasználóktól. A jelszó kérése segít megelőzni a jogosulatlan vagy véletlen visszatérítéseket.
A visszatérítésekhez szükséges jelszót a webáruház adminisztrációjában, a Beállítások → Rendelések → További beállítások menüpontban aktiválhatod a Jelszó megkövetelése visszatérítéshez opció bejelölésével. Ezután a visszatérítés végrehajtásához meg kell adnod az adminisztrátori fiókjához tartozó jelszót.
A visszatérítés (pénzvisszatérítés) feldolgozása után felszólítást küldünk a banknak, hogy fizesse vissza a megfelelő összeget az ügyfél számlájára.
Az ügyfél általában számíthat arra, hogy a visszatérített összeg 1-3 munkanapon belül megjelenik a számláján.
A jóváírás gyorsasága az ügyfél fizetési kártyáját kibocsátó banktól függ, a mi oldalunkról nem befolyásolható.
